Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui explicamos passo a passo como você pode trocar ou devolver seus produtos adquiridos conosco, assegurando seus direitos como consumidor.
Prazo para troca e devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que protege o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial físico.
- O prazo também cobre casos de defeito no produto.
Como solicitar a troca ou devolução
- Acesse nosso site e entre com o pedido de devolução.
- Após o envio do pedido, enviaremos um e-mail detalhado para o endereço informado (exemplo: [email protected]), com todas as instruções para a postagem do produto.
- Embale o produto cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte.
Condições para troca e devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.
- Para defeitos, é importante informar detalhadamente o problema para que possamos agilizar a análise e o processo.
- Trocas por arrependimento devem respeitar o prazo de 7 dias e o produto deve estar nas condições originais.
Benefícios do processo transparente
- Garantia de satisfação: você pode comprar com a confiança de que, se houver algum problema, poderá resolver facilmente.
- Cumprimento da legislação: seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para proteger seus direitos.
- Atendimento dedicado: nosso suporte está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo.
Exemplo prático
Maria comprou um tênis em nosso site, mas ao receber percebeu que o tamanho não servia. Ela entrou no nosso site no prazo de 5 dias para solicitar a troca, recebeu o e-mail com as instruções para envio, e após postarmos o produto correto, ficou satisfeita com a agilidade e facilidade do processo.
Seguindo essas orientações, você terá uma experiência positiva e sem complicações na troca ou devolução de seus produtos. Caso ainda tenha dúvidas, nosso atendimento está sempre pronto para ajudar você.
